Les nouvelles technologies, le mobile en tête améliorent l’expérience shopping des consommateurs ou en apportent de nouvelles. Elles lui apportent de l’information sur les produits, lui permettent d’avoir sa carte de fidélité directement sur son mobile et bientôt de payer, suivre son budget conso et gérer son panier. Mais d’un côté plus orienté métier, elles sont aussi, pour les distributeurs un très bon moyen d’améliorer leur logistique et leur relation client pour se recentrer sur leur coeur de métier.
Distribution
ArticleChaque fois que l’on nous parle de Drive, c’est pour nous annoncer le nombre grandissant des points de retrait à travers tout le territoire français. Notre confrère Olivier Dauvers le fait très bien et sans fioriture (Cf. Le compteur Drive). Dernier chiffre publié 1968 drives au 17 décembre. Il y a fort à parier que le cap de 2000 à depuis longtemps été explosé.
Ce qui nous intéresse dans cet article, c’est une toute autre sorte de chiffres. Nous ne nous intéresserons pas aux magasins physique mais à l’interface web sur lequel les clients du drive passent commande. De l’expérience client aux produits achetés, en passant par les attentes de utilisateurs et prospects.
Après s’être fait taper sur les doigts pour une publicité « irresponsable », Leclerc remet le pied à l’étrier et lance une campagne télévisée pour démontrer sa capacité et légitimité à vendre des médicaments.
Il est de bonne augure pour une marque nationale alimentaire de créer une opération marketing autour d’un participant d’une émission culinaire type Top Chef, MasterChef ou Le diner presque parfait. Partenariat, jeux concours, édition limité, produits dérivés les occasions ne manquent pas pour exploiter cet important relai de croissance.
Il est cependant plus rare qu’un distributeur se prête à ce jeu.
Leclerc teste depuis ce matin un nouveau rayon au sein de son hypermarché de Lanester, une démarche que bon nombre de journalistes ont qualifié de Marketing Patriotique et qui répond à une tendance identifiée en 2012, celle du Made in France.
L’agence de Marketing Opérationnel Pour Action, s’est associée avec l’éditeur de logiciel Cohéris pour nous proposer un nouveau carnet d’expérience sur un thème qui nous concerne ici : la grande consommation. Une dizaine de professionnels : panéliste, fabricants, distributeurs et....