La 3ème édition du baromètre Mappy dédié au Web-to-Store réalisé par BVA révèle une implication de plus en plus avancée d’Internet dans le parcours d’achat du client, sans pour autant remettre en cause le magasin physique. La première utilité reconnue au web est la recherche d’information avant l’achat (« web-to-store »): 91% des consommateurs se renseignent sur Internet avant de passer à la caisse en magasin. Une pratique quasiment systématique pour certaines catégories, comme le high tech, l’électroménager, les voyages ou les produits culturels. Le « showrooming », qui consiste à l’inverse à s’informer sur un produit avant de le commander sur Internet, séduit désormais 47% des Français. Autres services utilisés sur le web : obtenir l’adresse d’un point de vente (56% des personnes l’ont déjà fait), vérifier la disponibilité d’un produit (50%) ou imprimer un coupon de réduction (44%). Le « click-and-collect », qui consiste à retirer en magasin un produit acheté en ligne, a déjà été testé par 43% des clients mais essentiellement dans les grandes enseignes. Du fait certainement du manque d’offre de la part des commerces de proximité.
Chaque canal détient ses propres avantages
Lorsqu’on achète sur Internet, c’est avant tout pour le prix. C’est la raison numéro un invoquée (65%) pour privilégier ce canal. Viennent ensuite les promotions (50%), et le fait de ne pas avoir à se déplacer (55%). Assez surprenant, les clients accordent pratiquement autant de crédit aux avis des autres consommateurs qu’à l’avis d’un expert, malgré les récentes révélations sur les nombreux avis truqués figurant sur les sites. De l’autre côté, les clients privilégient le commerce de proximité pour « voir le produit » (67%), disposer de son achat immédiatement (50%) ou ne pas à avoir à payer de frais d’envoi.
Conception et réalisation : Mappy, agence Art Presse.